{公司名转码}木业客户服务规范{公司名转码}木业公司接待大厅
(一)接听顾客咨询电话时：
1、清楚、详细地向顾客介绍产品的价格、品种、特点，根据顾客所住位置，向顾客介绍就近的产品展厅，方便顾客选购；
2、对待顾客态度要端正、热情，用普通话与顾客沟通；
3、要详细地做好咨询记录，方便其他部门的调研协调工作。
(二)销售、测量、生产、安装要尽善尽美：
1、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作，并与顾客提前联系，约定具体测量时间，工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通，并清楚准确地记录测量数据；
2、测量完毕后，要及时将测量图纸转到销售部，以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》；
3、《销售合同》签署完毕，转回工厂准备下料生产前，所经各个部门必须严格审阅该合同，确保合同的清晰准确性，生产前必须将所有问题解决；
4、严格按照合同上规定的安装时间排产，保质保量保工期；
5、定期做售后回访，对于顾客的意见和建议要认真对待，及时采纳；对已经发生的问题给予及时处理和解决。
(三)客户服务部与其他部门的衔接：
1、已经签订合同的用户，其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色，所以在检查《销售合同》时，一定要注意合同上的特殊注明条款，如客户提出要求提供色板的，第一时间通知车间进行调配，力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中；
2、对于顾客提供的五金配件，要详细记录后送到BP-750机台，使用前后都要妥善保管；
3、收到电话、传真、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件，要如实记录，并转交给负责部门，以便各部门及时作出合理安排。
(四)安排好售后维修工作:（详见“售后服务承诺书”）
(五)做好相关记录工作：
1、提前12小时安排工作，在工作中要详细做好工作笔记；
2、工作的主要记录项为：时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人、物品名称等等；
3、产品安装结算清单应记录：顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等，如有违约情况发生，按照合同条款赔付违约金。
(六)客户服务注意事项：
1、测量过程中，服务态度要达到客户的满意。测量数据必须准确无误，在约定时间内不能完成测量工作的，提前告知顾客并向公司汇报；
2、在产品出库前，相关负责人要详细清点产品的数量和配件，装卸、运输、安装过程中严禁磕碰；
3、安装过程中，要严格遵守企业制定的《安装规范》，安装误差必须控制在允许范围内；
4、对客户做出的承诺，必须严格遵守。如遇特殊情况不能执行，至少要提前3天通知顾客，并对客户的损失做出相应的补偿。